E sedie à rotelle elettriche sò alte-dispusitivi d'usu chì inevitabilmente necessitanu mantenimentu cù u tempu, facendu dopu-u serviziu di vendita hè un fattore criticu per i clienti B2B. Eppuru micca tutti i distributori stranieri anu un-squadra di riparazione di a casa. Attraversu u so sistema standardizatu di guida di riparazione à distanza—incorporendu u passu illustratu-by-guide passi, tutoriali video è cumunicazione in diretta—Baichen hà aiutatu cù successu u retailer in linea talianu M***o à risolve una fine-guastu di l'utente rapidamente, malgradu ùn avè micca un centru di serviziu lucale, evitendu cusì resi è scambii costosi.

M***o hà affruntatu un scenariu cumunu di post-vendita: un cliente hà signalatu chì a sedia à rotelle ùn s'accendeva micca. Senza un partenariu di serviziu autorizatu vicinu, a spedizione di l'unità in Cina per a diagnosi averia custatu più di 120 € in sola andata è averia pigliatu più di duie settimane, risultendu in una sperienza di u cliente assai insatisfacente.

Dopu chì M***o hà cuntattatu Baichen per assistenza, a squadra d'ingegneria post-vendita hà cumpletatu trè azzioni in duie ore. Prima, basendu si nantu à a descrizzione di u difettu, anu diagnosticatu preliminarmente u prublema cum'è un fusibile bruciatu o una cunnessione allentata di u controller. Siconda, anu preparatu un schema di circuitu bilingue (cinese-inglese) cù i punti di prova critichi evidenziati in cerchi rossi. Terzu, anu registratu un breve video praticu di trè minuti chì mostra cumu aduprà un multimetru per verificà a continuità di u fusibile è cumu rimette fermamente a spina di u controller.

Dopu à a guida illustrata è u video, u persunale di serviziu di M***o hà identificatu è riparatu u prublema in menu di 10 minuti. A sedia à rotelle hè stata ripristinata à u funziunamentu nurmale, è u cliente ùn hà dumandatu un ritornu o un scambiu.

In un email di seguitu, M***o hà cummentatu: "A guida remota furnita da Baichen hè ancu più prufessiunale di ciò chì offrenu parechji centri di serviziu lucali autorizati in Europa. Ùn ci avete micca solu dettu "ciò chì rimpiazzà" - ci avete insignatu "cumu determinà a causa principale"".

E sedie à rotelle elettriche sò sottumesse à un usu frequente è à l'usura di i cumpunenti, dunque a capacità di riparazione hè un fattore criticu ma spessu trascuratu quandu i clienti B2B valutanu i fornitori. Custruendu una basa di cunniscenza di riparazione remota riutilizzabile - chì cuntene suluzioni illustrate è video per centinaie di scenarii di guasti - Baichen permette à i distributori senza squadre di riparazione dedicate di furnisce risposte rapide è lucalizate. Stu sistema riduce dramaticamente i costi di logistica inversa è aiuta à prevene u churn di i clienti per via di un seguitu lentu post-vendita, rendendulu un cumpunente essenziale di u supportu à longu andà di Baichen per i so partenarii B2B.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com